| 網絡簡歷編號1195880 | 更新時間:2024/4/1 16:36:02 | 已被查看2938次 | 意向工作方式:<> | 人員類型: 普通人員 | 職稱: 目前未取得 |
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| 應聘意向: 客戶服務專員·客戶服務助理/物業管理/助教/行政專員·助理 / 戶口所在地:眉山 |
| 個人基本情況 |
| 姓名： | 豆曉婷 | 性別： | 女 |
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| 出生年月： | 1995年5月5日 | 政治面貌： | 群眾 | |
| 民族： | 漢族 | 婚姻狀況： | 已婚 | |
| 身高： | 153厘米 | 視力： | 輕度近視 | |
| 目前工作地： | 待業 | 戶口所在地： | 眉山 | |
| 人事檔案所在地： | 眉山 | 現月收入： | 個人保密 |
| 聯系方式 |
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| 應聘意向 |
| 應聘意向： | 客戶服務專員·客戶服務助理/物業管理/助教/行政專員·助理 |
| 月薪要求： | 0 |
| 食宿要求： | |
| 意向工作地： | 眉山 |
| 其它意向或要求： | |
| 自我評述： | 執行力較強，能按時按質提交工作任務 服務意識高，多年服務類工作對服務規范很熟悉 文字報表能力較好，能獨立完成數據分析及輸出報告 工作期間抗壓力強，能很好控制個人情緒，工作時間內以工作為先 |
| 受教育情況 |
| 學歷： | 大專 學歷類型為（普通高校） | 畢業時間： | 2017.7 |
| 畢業學校： | 天津鐵道職業技術學院 | 所學專業： | 通信技術 |
| 受教育經歷： | 2011.9-2014.7 眉山車城中學 2014.9-20.17.7 天津鐵道職業技術學院-通信技術 |
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| 工作經歷 |
| 工作年限： | 6年 |
| 具體工作經歷： | 2016.12-2020.07 國家電網有限公司客戶服務 客服質檢/客服專員 【業務培訓】獨立制作培訓課件、組織課堂開展有關提高服務質量減少對內投訴的業務培訓、 并針對質檢情況定期進行集體培訓或個別員工輔導、保障公司客服中心業務順利開展、通過培訓對內投訴總數環比下降 8%-11%左右 【流程優化】編寫客服質檢標準、優化業務流程、規范話術等 【數據跟蹤】監察指導客服業務操作情況、編寫客服中心周、月、季、年度等相關運營報表及質檢報告 【業務對接】按照工作流程與呼叫中心質量保證部門進行業務對接、 推動橫向溝通 【來電咨詢】擔任 95598 話務員接聽電力客戶來電、受理客戶咨詢、記錄等服務、 每日平均接聽來電 200+、案頭時長控制 5 秒內 【投訴處理】為客戶提供優質服務、處理各類客戶建議、疑難問題和投訴工作，降低客戶投訴 率，提升客戶滿意度、疑難問題解決率達 95% 【主要業績】任職期間通過良好的服務態度、耐心解答客戶疑難問題、客戶滿意度達到 99%、曾連續兩次獲得部門評選的月度最美客服專員、 一次部門服務之星 【崗位晉升】以業務筆試第一、面試第三、綜合第三的成績晉升代理班長、獨立帶領班組客服、解決現場業務問題 2021.01-2023.06 成都書聲科技有限公司 質檢組長 【業務對接】按照團隊區項劃分，獨立對接100+營銷團隊質檢工作，包括但不限于記錄質檢、處理投訴、組織培訓&考核回收、數據分析&內部宣導、項目推動，負責團隊0例重大服務質檢問題 【團隊帶領】任職期間小組績效由團隊Bottom1提升至Top1，優化小組績效考核方式并落地使用；小組0例對外疏忽問題，長期確保小組運營正常 【人才輸出】任職期間向公司輸出司級培訓師2人；向團隊內部輸出組長1人，培養P3職級成員1人 【主要業績】任職期間主導推動落地7次“服務改善”項目，協助業務側改善服務質量，整體達成均在95%以上；主導開展團隊內部為期3個月的能力提升計劃，通過計劃方案輸出、過程監督、定期復盤指導，團隊成員達標率100% 2023.06-2023.11 四川川辣源食品有限公司 行政助理 【重點工作】1、根據公司核心工作內容制定部門周、月、季度工作目標，形成工作計劃表提交主管，并按周匯報工作開展進度； 2、監督并跟進其他各部門各項重點工作開展情況，按月打印各部門月度目標并發放至各部門負責人，定期回收目標進度，把控完成情況，確保各部門月度目標按時按質完成； 3、提交培訓計劃，并每周進行制度培訓，匹配相關考試； 4、各部門考勤數據核對提交，核對各部門績效考核數據，并對接各部門簽字確認。 【主要業績】任職期間撰寫2份制度方案《月度目標管理辦法》《關于公司處罰款退還獎勵管理制度》并推動落地使用 |
| 個人特長及通用技術 |
| 計算機能力： | 熟練 | 駕駛技術： | C照 |
| 普通話水平： | 標準 | 外語水平： | / |
| 個人特長： | 【工作技能】熟練使用日常辦公軟件 Word、 Excel、 PPT 【客服經驗】4年客服咨詢及投訴處理、2年服務跟蹤經驗，具有較強的對外溝通及表達能力、具備獨立面對問題并解決問題的能力 【培訓經驗】4年客服/質檢培訓經驗、能夠獨立組織員工開展培訓工作、具備較強的執行力和統籌能力 【管理經驗】2年獨立帶組經驗，具備統籌團隊各項事務，協調內外部資源的能力 |
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